A tecnologia e as mudanças no comportamento das pessoas que ela promove é uma enorme oportunidade para as empresas estarem mais próximas do cliente. Porém, as redes sociais, ainda é percebido como uma ferramenta a mais. O que atrapalha e muito o sucesso dessas estratégias. Percebemos ações desestruturadas e sem envolver a cultura da empresa. Mas a tendência é que depois de experiências com pouco resultados ou até com crises de imagem, as organizações têm se reestruturado e investido adequadamente para usar esse paradigma.
A parte mais importante e ao mesmo tempo mais esquecida em uma estratégia em mídias sociais é a capacitação e a orientação dos colaboradores, o treinamento é apenas a menor parte da capacitação. O mais importante é a cultura da empresa e o entendimento das pessoas da dinâmica do universo digital. Para isso é necessário processos bem definidos, reuniões periódicas e “coaching” constante dos líderes com seus liderados
Essa nova realidade tem gerado em qualquer empresa uma modificação brutal na forma de se relacionar com os clientes. Percebem que os seus negócios podem ser desenhados para serem divulgados e melhorados em rede. Isso é, não só afeta a comunicação, mas pode alterar toda a estratégia da empresa. Enquanto muitas empresas tentam metrificar o ROI e perceber as unidades de reais que as Redes Sociais podem gerar, empresas como a Apple e a Zappos (ecommerce de calçados dos EUA) tem faturado bilhões sem fazer qualquer tipo de publicidade apenas com seus negócios baseados em Redes Sociais.
O primeiro resultado ao usar Twitter, Facebook e blogs para interagir com os cliente é o mais intangível possível, a empresa começa a realmente ouvir o cliente. E isso é de um valor inestimável. A empresa para de ver seus clientes como uma porcentagem em um gráfico e começa a perceber seus desejos, percepções e impressões da empresa. Fora isso, podemos notar uma melhora da imagem das empresas, o que é temporário, pois cada vez mais há mais empresas interagindo nas Redes Sociais e o que antes era novidade e exclusivo de poucas marcas estarem nas redes sociais se torna algo comum.
