Como você define o papel de um Analista de Mídias Sociais e quais são as suas atribuições? Como é o dia a dia desse profissional?

É o profissional responsável que tanto é capacitado para entender como uma marca está nas redes sociais como apoia a inserção da empresa em diálogos e interações nesse espaços. O dia-dia envolve muito planejamento e análise, o que diferencia de um analista de marketing tradicional é que a velocidade e a responsabilidade é muito maior. Porque toda a comunicação atinge toda web e ao mesmo tempo é “personalizada”.

Quais são as habilidades profissionais que o mercado exige para um Analista de Mídias Sociais?

As habilidades são a mistura de um profissional de Relações Públicas com a de Marketing, isso quer dizer que o profissional deve saber como “conversar / se relacionar” com os públicos da empresa, ao mesmo tempo em que entende os objetivos de negócio da organização

Como os profissionais estão se preparando para o cargo? Existe algum tipo de formação específica para trabalhar com mídias sociais? Em relação à Direct Labs, quais os critérios determinantes na escolha de um profissional desta área num processo de seleção?

Há poucos cursos para essa área, e os que tem normalmente tratam muito mais de uma introdução à esse mundo. Ou seja, a formação como costuma acontecer em todo mercado digital que é extremamente dinâmico é através do aprender-fazendo. Por isso na Direct Labs os critérios determinantes são já ter trabalhado com mídias sociais, ou pelo menos com o marketing digital.

Qual a remuneração, em média, de um Analista de Mídias Sociais?

Pode variar de R$ 1.800 à R$ 6.000

Qual a importância para uma empresa contar com profissionais desta área? Qual tipo de retorno se obtém através desse trabalho?

É importante para se inserir nas redes sociais, assim como aprender a dinâmica da comunicação e marketing que pelo jeito vai ditar os negócios daqui para a frente. O retorno vêm de um entendimento do seu público e da marca perante a ele, como também de se criar um relacionamento com os clientes e prospects.

Quais são as perspectivas para o futuro da profissão?

De grande crescimento e profissionalização. Nos próximos anos vamos viver um bom da profissão, e uma escassez acentuada no mercado. As faculdades não conseguem entender e ensinar o meio digital e ao mesmo tempo as pessoas que aprendem-fazendo não será nem de longe o suficiente para atender as demandas do mercado.

“As organizações perceberam que os seus negócios podem ser desenhados para serem divulgados e melhorados em rede. Isso é, não só afeta a comunicação, mas pode afetar toda a estratégia organizacional. Enquanto muitas empresas tentam metrificar o ROI e perceber as unidades de Reais que as redes sociais podem gerar, empresas com a Apple e a Zappos (e-commerce de calçados dos EUA) têm faturado bilhões sem fazer qualquer tipo de publicidade, apenas com seus negócios baseados em redes sociais”

“O mais importante é a cultara da empresa e o entendimento das pessoas sobre a dinâmica das mídias sociais”

O que já podemos ver claramente, que é praticamente inevitável o Facebook substituir no Orkut, é um processo lento, sem dúvida, mas tem tudo para culminar em dois possíveis destinos: o Orkut apenas acabará se tornará um deserto em que alguns poucos usuários ainda o usarão para falar com alguns amigos (assim como aconteceu nos EUA com o  Friendster) e jogar em alguns aplicativos ou se transformará em uma comunidade segmentada para as pessoas de classe baixa e mais jovens (o que ocorreu com o MySpace na web americana).

Outra coisa, importante que até foi ao ar na matéria, foi a questão de que o conceito de “web 2.0″ é muito velho pois colaboração e comunicação em duas vias acontece desde os tempos das cavernas quando as pessoas conversavam e espalhavam idéias. Essa idéia é uma meia-verdade, pois sim sempre houve colaboração, mas só agora ela se tornou tão acessível e acontecendo em tão pouco tempo e isso muda completamente a dinâmica da sociedade como já presenciamos no surgimento da imprensa de Gutemberg. Pois ai que está a grande revolução que as Redes Sociais prometem gerar.

1. Quais as principais plataformas para construção de redes sociais próprias?

Site Ning (baixa personalização e custo) e Software Livre Elgg (alta personalização e custo)

2. Qual é, na sua opinião, a melhor forma de as empresas aproveitarem cada uma dessas redes sociais para impulsionar sua estratégia corporativa.
A melhor forma de usar essas redes sociais é atrair as pessoas através da “causa” da empresa. Isso é, o propósito para o qual ela existe, o grande problema que ela resolve. Isso significa, que a empresa precisa ter um posicionamento diferenciado, porém se ela oferece um commodity,  oferecer um “relacionamento consultivo” pode ser a solução, nesse caso os especialistas da empresa ajudariam as pessoas a escolher o melhor produto / serviço ou a melhor forma de usá-lo.
Em ambos os casos a empresa ter a cultura de redes sociais é fundamental, ter a equipe atuando na comunidade e os gestores percebendo a comunidade como uma fonte de insights para a organização.

2.A – O quê de recursos uma estratégia em cada uma dessas redes demandaria Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Plaxo,Flickr, Orkut,Foursquare,Formspring (mais banda? Profissionais dedicados? Etc?)
As redes não tem qualquer importância, são apenas plataformas. Dependendo de cada empresa e de cada estratégia, pode-se usar de forma absolutamente diferente cada plataforma. Esse é um nível tático, que até pode mudar bastante ao longo do tempo.
O que realmente importa, é o quanto a empresa quer realmente pensar e atuar no modelo de “rede social”, com essa decisão tomada tudo flui, mesmo com restrição de recursos. Em contrapartida, não basta todos recursos do mundo se a empresa quer ter redes sociais por “ter” ou para “aparecer”. Nesse caso, os resultados se darão apenas no curto prazo e ainda pouco relevantes para o negócio.

Não existe certo e errado para ferramentas sociais, mas sim para a postura diante das redes sociais (ferramentas). Quando se pensa em não criar relacionamentos há pouca eficiencia e muitos riscos, logo duas estratégias  de pouco impacto real para o negócio é (1) fazer tweet ou post pago e (2) fazer promoção baseada em retweet para ganhar prêmio.

3. o que as empresas JAMAIS deveriam fazer em cada uma dessas redes sociais?
Deve jamais fazer uma atuação 2.0 com uma estrutura 1.0 da empresa, isso é com uma  cultura, politica e processos do paradigma hierarquico e voltado ao comando e controle, com viés de ROI como unica finalidade.

Nessa matéria fiquei muito feliz por a parte escolhida ser justamente um dos fatores mais importantes das Mídias Sociais. O fato dos resultados das ações nas Redes Sociais virem a longo prazo. O retorno rápido até pode acontecer, mas apenas quando se tem sorte (algo que viraliza sem sabermos ao certo porque aconteceu) ou em ações sem nenhuma preocupação ética (como pagar blogueiros e twitteiros para falar sobre a marca).

E esse é o atual desafio das organizações! Por um lado as empresas vivem em uma cultura imersa no ROI (projetos sempre submetidos a avaliação do retorno financeiro) e uma pressão constante para se obter resultados no curto prazo para que no próximo minuto a empresa valorize alguns centavos na bolsa de valores. Ao mesmo tempo os hábitos de se comunicar das pessoas estão mudando para o meio digital, onde a força está no relacionamento e na comunicação de duas vias. Nesse paradoxo, temos que criar uma nova cultura corporativa que não fique apenas bitolada no ROI (isso é, o use esse critério com parcimônia), como também os projetos de Redes Sociais sejam profissionalizados e tenham indicadores que possam ser acompanhados e geridos.

Vídeo sobre o case da Skol nas Mídias Sociais e meu comentário ao final

Me siga no Twitter @diegomont

1 – Qual o significado dessa abertura no uso de redes sociais nas campanhas eleitorais para o meio internet como mídia?

A principio pouco, pois se tem a expectativa de que os políticos não faram um bom uso. Parece que teremos mais McCain´s do que um Obama. Somente no caso de sucesso e bom uso da web poderia ser mais uma amostra do poder da Internet para as organizações, agências e mesmo os políticos.

2 – E para a política e democracia brasileiras?

Será um enorme ganho, poderemos enfim estar na era jurássica da comunicação por opção e não por obrigação (como a lei que proíbe o uso da Internet).

3 – Acredita que o Brasil goza de maturidade suficiente para usar a rede com responsabilidade?

Sim porque na Web  é inevitável a transparência. Podem pagar blogueiros ou fazer qualquer coisa anti-ética que será um tiro no pé. Nas redes sociais não adianta ter “costas quentes”, a única proteção é a  Ética.

4 – Dentro das agências há experiência e conhecimento suficientes para utilizar a internet a favor dos candidatos?

Relativamente baixo. Fazer banner na Internet é tido por muitas agências como uma revolução na publicidade. O perfil do profissional das agências está muito longe de um fundador de uma rede social, como o responsável pela campanha online do Obama (no caso, o co-fundador do Facebook) que pensa muito mais na relevância e estratégia de ações do que em hypes criativos.

5 – Qual a melhor maneira de usar as redes sociais em campanhas?

É criar espaços na web, em que estimulem os usuários a se engajarem na campanha. Isso é, permitir a eles ferramentas de divulgação, assim como canais nas redes sociais com interação ativa e pessoal. Outro aspecto extremamente importante é a qualidade no aspecto do marketing do candidato, não adianta ser um “picolé de chuchu” e ter a melhor estratégia do mundo… precisa ser um Obama, primeiro negro com chances reais, legal e com uma proposta política diferente da que tem falhado.