O portal da Exame publicou uma matéria detalhando e abaixo está a apresentação.

Antes de mais nada, qual é a melhor estratégia para fazer uma divulgação nas redes sociais? Ter um bom produto! Isso mesmo, pense rápido você preferiria fazer uma campanha para a Motorola ou para o Iphone, gostaria de divulgar o circo Vostok ou o Cirque de Soleil? Pois é claro que fazer uma estratégia para twitter e facebook com o Cirque de Soleil é muito mais fácil, e é isso que as peças de teatro precisam, se renovar assim como foi feito no circo por essa empresa!

Mas você pode dizer: “Ah mas a Motorola e o Vostok fazem campanhas nas redes sociais que deram resultado!” Pode até ser verdade, mas com certeza eles investem 1.000 vezes mais que a Apple e o Soleil e têm 1.000 vezes menos engajamento que eles… porque se o produto / serviço não for bom, no fundo as redes sociais são uma compensação. Como diria Mcluhan isso é fazer o futuro olhando o retrovisor, ou seja, são ações no formato da mídia antiga (promoção, eventos e etc) adaptada para as novas midias que surtem pouco efeito real além dos números no power-point.

Porque na verdade redes sociais é contexto e não ferramenta, quando se percebe as alterações que ela provoca realmente, vê-se claramente que temos que repensar nosso negócio. Então o como o “produto” teatro poderia se preparar para o contexto de redes sociais? Abaixo duas sugestões descompromissadas.

Hoje as pessoas têm um tempo de concentração muito pequeno, para se ter uma idéia as escolas possuem aulas de 50 minutos porque 300 anos atrás quando foi criado esse modelo de escola as pessoas conseguiam se concentrar durante esse período. Porém, hoje há cálculos que o tempo de concentração em média é de apenas três minutos. Então porque não deixar a peça ser dividida em diversos vídeos curtos baixáveis gratuitamente na Internet e somente o final a pessoa assiste no teatro? Assim, a peça teria apenas 30 minutos e as pessoas não se entendiariam, pelo contrário estariam ansiosas pelo final do que elas viram aos poucos em casa.

Também há uma grande demanda das pessoas por “conhecer gente” (conceito que, pessoalmente, sempre tive dificuldade de entender) que aparenta ser uma necessidade de encontrar pessoas diferentes e trocar experiências, algo além da balada ou da micareta. Então o teatro poderia oferecer isso permitindo que as pessoas compartilhem o que acharam da peça vista e não estou falando de uma comunidade virtual! Mas sim uma forma das pessoas poderem interagir e conversarem descompromissadamente. Por exemplo, havia (ou há) uma peça de teatro em São Paulo chamada Pret-a-Porter  que após a peça os atores ficavam conversando com a platéia sobre o roteiro.

Importante: esse post é uma provocação… usar as redes sociais para fazer campanhas e divulgações sem alterar o produto não só é válido como pode ser o primeiro passo para repensar os produtos e toda a empresa.

A “febre” das mídias sociais contagiou boa parte das empresas. Em conseqüência, elas passaram a buscar desesperadamente a solução para seus negócios em algumas ferramentas da moda, como Twitter e Facebook, esquecendo, muitas vezes, da importância de ter um blog próprio.

Entretanto, antes de começar a falar sobre os motivos que devem levar as empresas a criarem seus blogs é necessário alertá-las das razões pelas quais elas não devem criá-los. Se a ideia é ter milhares de visitas/dia, centenas de assinantes e gerar inúmeros leads através do blog, não invista nesse canal. A comunicação através das redes sociais e, principalmente, dos blogs não tem esse objetivo e, sem dúvida, será um erro desastroso para o sucesso da marca no ambiente digital.

Por outro lado, se a ideia é se relacionar com o público, ter uma comunicação de duas vias com ele (que significa falar e estar disposto a ouvir) e gerar evangelizadores, então vamos apontar as vantagens de se ter um blog corporativo.

Para ver o artigo completo acesse esse link

Midias sociais é fantástico, é uma revolução muito maior do que todos nós imaginamos, irá trazer muitas melhorias na sociedade. Pode e deve ser utilizado por todas as corporações e profissionais, mas ao mesmo tempo é necessário usar estratégias e mensuração de resultados bem fundamentados e sólidos. O que não é o caso dessa pesquisa!

Esse estudo da Mckinsey comete uma falha comum nos estudos de gestão, na conclusão confunde-se a causa com efeito! É simples, as empresas que têm maior lucro e estão em crescimento tem dinheiro para investir em redes sociais… e não o contrário (por terem redes sociais que faturam mais). Além disso, basta ter o mínimo de clareza pra perceber que o que aumenta as vendas de uma empresa são centenas de fatores (produto, preço, eficiência operacional e etc) e com as redes sociais isoladamente seria impossível mudar todo o cenário de negócio. Vide a Dell que divulgou que virou case faturando 3 milhões de dólares no Twitter, o que é legal, mas não é nem um milésimo dos 14,9 bilhões de dólares que ela faturou só no último trimestre do ano passado.

Esse erro é comum nos negócios, são estudos superficiais que se aproveitam do pouco tempo dos executivos e jornalistas de negócios para validarem a metodologia utilizada.Um exemplo clássico onde isso ocorre são nos estudos que afirmam que as empresas que investem em responsabilidade social faturam mais do que as que não investem, porém o pré-requisito principal para investir em projetos sociais é ter lucro (ou você ja viu alguma empresa no vermelho preocupado em ensinar crianças da favela a tocar tambor?).

Para quem quiser saber mais há um livro excelente, que são mais de 296 páginas só descontruindo esses tipos de estudo, que infelizmente, são tão comuns no mundo dos negócios. Derrubando Mitos do Phil Rosenzweig

“As organizações perceberam que os seus negócios podem ser desenhados para serem divulgados e melhorados em rede. Isso é, não só afeta a comunicação, mas pode afetar toda a estratégia organizacional. Enquanto muitas empresas tentam metrificar o ROI e perceber as unidades de Reais que as redes sociais podem gerar, empresas com a Apple e a Zappos (e-commerce de calçados dos EUA) têm faturado bilhões sem fazer qualquer tipo de publicidade, apenas com seus negócios baseados em redes sociais”

“O mais importante é a cultara da empresa e o entendimento das pessoas sobre a dinâmica das mídias sociais”

1. Quais as principais plataformas para construção de redes sociais próprias?

Site Ning (baixa personalização e custo) e Software Livre Elgg (alta personalização e custo)

2. Qual é, na sua opinião, a melhor forma de as empresas aproveitarem cada uma dessas redes sociais para impulsionar sua estratégia corporativa.
A melhor forma de usar essas redes sociais é atrair as pessoas através da “causa” da empresa. Isso é, o propósito para o qual ela existe, o grande problema que ela resolve. Isso significa, que a empresa precisa ter um posicionamento diferenciado, porém se ela oferece um commodity,  oferecer um “relacionamento consultivo” pode ser a solução, nesse caso os especialistas da empresa ajudariam as pessoas a escolher o melhor produto / serviço ou a melhor forma de usá-lo.
Em ambos os casos a empresa ter a cultura de redes sociais é fundamental, ter a equipe atuando na comunidade e os gestores percebendo a comunidade como uma fonte de insights para a organização.

2.A – O quê de recursos uma estratégia em cada uma dessas redes demandaria Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Plaxo,Flickr, Orkut,Foursquare,Formspring (mais banda? Profissionais dedicados? Etc?)
As redes não tem qualquer importância, são apenas plataformas. Dependendo de cada empresa e de cada estratégia, pode-se usar de forma absolutamente diferente cada plataforma. Esse é um nível tático, que até pode mudar bastante ao longo do tempo.
O que realmente importa, é o quanto a empresa quer realmente pensar e atuar no modelo de “rede social”, com essa decisão tomada tudo flui, mesmo com restrição de recursos. Em contrapartida, não basta todos recursos do mundo se a empresa quer ter redes sociais por “ter” ou para “aparecer”. Nesse caso, os resultados se darão apenas no curto prazo e ainda pouco relevantes para o negócio.

Não existe certo e errado para ferramentas sociais, mas sim para a postura diante das redes sociais (ferramentas). Quando se pensa em não criar relacionamentos há pouca eficiencia e muitos riscos, logo duas estratégias  de pouco impacto real para o negócio é (1) fazer tweet ou post pago e (2) fazer promoção baseada em retweet para ganhar prêmio.

3. o que as empresas JAMAIS deveriam fazer em cada uma dessas redes sociais?
Deve jamais fazer uma atuação 2.0 com uma estrutura 1.0 da empresa, isso é com uma  cultura, politica e processos do paradigma hierarquico e voltado ao comando e controle, com viés de ROI como unica finalidade.

Nessa matéria fiquei muito feliz por a parte escolhida ser justamente um dos fatores mais importantes das Mídias Sociais. O fato dos resultados das ações nas Redes Sociais virem a longo prazo. O retorno rápido até pode acontecer, mas apenas quando se tem sorte (algo que viraliza sem sabermos ao certo porque aconteceu) ou em ações sem nenhuma preocupação ética (como pagar blogueiros e twitteiros para falar sobre a marca).

E esse é o atual desafio das organizações! Por um lado as empresas vivem em uma cultura imersa no ROI (projetos sempre submetidos a avaliação do retorno financeiro) e uma pressão constante para se obter resultados no curto prazo para que no próximo minuto a empresa valorize alguns centavos na bolsa de valores. Ao mesmo tempo os hábitos de se comunicar das pessoas estão mudando para o meio digital, onde a força está no relacionamento e na comunicação de duas vias. Nesse paradoxo, temos que criar uma nova cultura corporativa que não fique apenas bitolada no ROI (isso é, o use esse critério com parcimônia), como também os projetos de Redes Sociais sejam profissionalizados e tenham indicadores que possam ser acompanhados e geridos.

Vídeo sobre o case da Skol nas Mídias Sociais e meu comentário ao final

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A grande questão é Como usar as Mídias Sociais para conquistar e manter clientes ?

Sem dúvida alguma as Redes Sociais, que nada mais são que “Redes de Relacionamento”, é uma ferramenta incrível para gerar conversações. Entretanto, se percebe na maioria das iniciativas que as empresas usam esses locais virtuais de “relacionamento” muito mais para se divulgar do que para conversar. E voltamos ao velho paradigma da mídia tradicional, que é uma via de mão única. A esse comportamento de usar as Mídias Sociais, que em seu princípio se trata de um relacionamento de duas vias, como um lugar para apenas divulgar a si mesmo eu chamo de Mídia Social 1.0 ! Isso é identificado no Twitter e páginas em Redes Sociais de empresas que simplesmente ignoram perguntas de usuários nem provocam discussões, apenas postam informações sobre si de forma impessoal.

Esse fenômeno ocorre por dois motivos: (1) Faz parte do aprendizado das empresas acostumados a usar as “mídias” apenas para se divulgar e não conversar, assim com o tempo isso tende a evoluir ou (2) Organizações que entram nas Redes Sociais porque está na moda, sem querer usar de modo estratégico e colher seus reais benefícios.

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A Web 2.0 e as mídias sociais (Orkut, Youtube, Blogs, Orkut e etc) têm sim um enorme potencial para melhorar as empresas e trazer enormes resultados. No entanto, não se trata (pelo menos por enquanto) do “milagre do marketing”! Sim, ainda para conseguirmos divulgar uma marca precisamos investir dinheiro e mais do que isso, pensar e planejar, isso significa: ter estratégia! Ou seja a frase “o sucesso é 99% transpiração e 1% inspiração” continua verdadeira, mesmo em épocas de grandes avanços tecnológicos.

Fazer branding, criar relacionamento ou gerar vendas nas Mídias Sociais está mais do que comprovado que é possível nas mídias sociais como a Dell e a Zappos fizeram. Entretanto para fazer isso é necessário esforço e dedicação, como:

• um razoável investimento (proporcionamente muito menos que o Marketing tradicional, mas é significativo). A Tecnisa tem um profissional (e não é um estagiário) dedicado full-time  às Mídias Sociais
• uma estratégia muito bem definida e bem implementada. A Dell vem desenvolvendo seu twitter que gerou 1 milhão de dólares há meses, não foi para a a campanha do mês ou para bater a meta da semana que foi criado esse espaço
• uma cultura de participação / colaboração na empresa. A Zappos tem mais de 400 funcionários twittando em nome da empresa