Ao que a Martha respondeu que deve-se primeiro educar os alunos e profissionais de uma empresa sobre como usar as redes sociais, para depois permitir o acesso. Essa posição é interessante, mas quando focamos “como educar os alunos e profissionais” fugimos, na minha opinião, da verdaira questão que é “como formar educadores e gestores para as redes sociais?”. Sim porque o grande desafio de nossos tempos atuais não são os alunos ou empregados de uma empresa, mas como formar gestores e educadores contextualizados com o nosso tempo.

Enquanto tivermos professores especializados em tarefas de memorização e gerentes de empresa focados em cobrar procedimentos em vez de resultados não evoluíremos nem 1 centímetro em direção às demandas atuais.

Vale frisar que a educação para o ambiente de redes sociais é impossível… aula de “introdução ao Twitter” ou “técnicas avançadas de Facebook” são de pouco adianto. O fato é que podemos utilizar toda formação e educação do mundo, se permanecermos usando em nossas instituições o mesmo modelo de 100 anos atrás, será impossível passar ileso pelas mudanças na comunicação que as redes sociais geram.

Debati sobre esse assunto com o Ricardo Azarite, que disse algo interessante: “Eu gosto de pensar como você: não é a geração Y (e mais recentes) que deve se adaptar às gerações anteriores, mas sim o contrário! Cada vez mais os jovens estão com mais poder de modo geral, com poder de decisão, com poder de influência – pelo menos no que diz respeito a consumo.”

O maior exemplo disso é o Tony Hseh, CEO do ecommerce de calçados Zappos.com . Ele escreve no twitter da empresa www.twitter.com/zappos , o qual tem mais de 1,5 milhão de seguidores. O entendimento que ele tem das redes sociais em torno de sua organização possibilita que a Zappos tenha faturado 1 bilhão de dólares sem ter publicidade ou praticar descontos em massa. Isso significa baixos custos (por não ter publicidade) e alta margem (por não praticar grandes descontos).

Quando se pensa no risco de estar nas redes sociais, temos que estar ciente de que na verdade o maior risco é não participar das redes sociais, não compreendê-las. Isso gera uma enorme  defasagem sobre aonde a sociedade está caminhando e como é gerido a empresa. Mas participar sem uma estrutura adeqüada, pessoas competentes e experientes apoiando pode gerar riscos de realizar comportamentos inadeqüados e ser mal-visto nas redes sociais.

Para começar a agir usando esse meio primeiramente deve-se assegurar que a organização está comprometida realmente em estabelecer um diálogo com os clientes e não fazê-lo pela moda. Passado por isso, deve-se montar uma estrutura adeqüada e acompanhar com uma visão de negócios e estratégica. O que é raro, norlmalmente se delega a um estagiário ou uma agência de publicidade para fazer isso. O que acaba sendo feito com amadorismo e / ou um falso aprendizado sobre o consumidor, ou seja, o diálogo não é digerido e aproveitado pela empresa.

Esse vídeo abaixo, lançado semanas atrás pela agência Isobar repete esse conceito. A idéia de que as pessoas se relacionam com marcas nas Redes Sociais, é na verdade uma adaptação do modelo da mídia de massa, aplicada as redes sociais. Sim, porque nas Redes Sociais as pessoas se relacionam com pessoas, ficam bravas ou felizes com pessoas! Isso quer dizer, que a Coca-Cola, deixa de ser a Coca-Cola e passa a ser uma abstração da pessoa que responde o Twitter, que atende o SAC da empresa e etc.

Encarar as Redes Sociais, como um lugar em que as pessoas se engajarão nas mensagens / idéias de uma empresa impessoal e que lida com o seu público como uma estatística (impactos de uma campanha), é permanecer no velho paradigma do jornal do século 19.

E aí fica a percepção que Peter Drucker (pai da gestão de empresas) dizia “Para mudar não é suficiente colocar todas as novidades naquela velha moldura que temos em nossas cabeças : é preciso jogar a velha moldura fora”. As empresas só conseguirão aproveitar realmente as Mídias Sociais quando entenderam que precisamos ir além de uma ferramenta para a velha forma de fazer as coisas, mas sim uma aproximação dos clientes genuína através de cultura e processos para isso, em vez de se esconder atrás da “marca”.

1. Quais as principais plataformas para construção de redes sociais próprias?

Site Ning (baixa personalização e custo) e Software Livre Elgg (alta personalização e custo)

2. Qual é, na sua opinião, a melhor forma de as empresas aproveitarem cada uma dessas redes sociais para impulsionar sua estratégia corporativa.
A melhor forma de usar essas redes sociais é atrair as pessoas através da “causa” da empresa. Isso é, o propósito para o qual ela existe, o grande problema que ela resolve. Isso significa, que a empresa precisa ter um posicionamento diferenciado, porém se ela oferece um commodity,  oferecer um “relacionamento consultivo” pode ser a solução, nesse caso os especialistas da empresa ajudariam as pessoas a escolher o melhor produto / serviço ou a melhor forma de usá-lo.
Em ambos os casos a empresa ter a cultura de redes sociais é fundamental, ter a equipe atuando na comunidade e os gestores percebendo a comunidade como uma fonte de insights para a organização.

2.A – O quê de recursos uma estratégia em cada uma dessas redes demandaria Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube, Plaxo,Flickr, Orkut,Foursquare,Formspring (mais banda? Profissionais dedicados? Etc?)
As redes não tem qualquer importância, são apenas plataformas. Dependendo de cada empresa e de cada estratégia, pode-se usar de forma absolutamente diferente cada plataforma. Esse é um nível tático, que até pode mudar bastante ao longo do tempo.
O que realmente importa, é o quanto a empresa quer realmente pensar e atuar no modelo de “rede social”, com essa decisão tomada tudo flui, mesmo com restrição de recursos. Em contrapartida, não basta todos recursos do mundo se a empresa quer ter redes sociais por “ter” ou para “aparecer”. Nesse caso, os resultados se darão apenas no curto prazo e ainda pouco relevantes para o negócio.

Não existe certo e errado para ferramentas sociais, mas sim para a postura diante das redes sociais (ferramentas). Quando se pensa em não criar relacionamentos há pouca eficiencia e muitos riscos, logo duas estratégias  de pouco impacto real para o negócio é (1) fazer tweet ou post pago e (2) fazer promoção baseada em retweet para ganhar prêmio.

3. o que as empresas JAMAIS deveriam fazer em cada uma dessas redes sociais?
Deve jamais fazer uma atuação 2.0 com uma estrutura 1.0 da empresa, isso é com uma  cultura, politica e processos do paradigma hierarquico e voltado ao comando e controle, com viés de ROI como unica finalidade.

A Web 2.0 e as mídias sociais (Orkut, Youtube, Blogs, Orkut e etc) têm sim um enorme potencial para melhorar as empresas e trazer enormes resultados. No entanto, não se trata (pelo menos por enquanto) do “milagre do marketing”! Sim, ainda para conseguirmos divulgar uma marca precisamos investir dinheiro e mais do que isso, pensar e planejar, isso significa: ter estratégia! Ou seja a frase “o sucesso é 99% transpiração e 1% inspiração” continua verdadeira, mesmo em épocas de grandes avanços tecnológicos.

Fazer branding, criar relacionamento ou gerar vendas nas Mídias Sociais está mais do que comprovado que é possível nas mídias sociais como a Dell e a Zappos fizeram. Entretanto para fazer isso é necessário esforço e dedicação, como:

• um razoável investimento (proporcionamente muito menos que o Marketing tradicional, mas é significativo). A Tecnisa tem um profissional (e não é um estagiário) dedicado full-time  às Mídias Sociais
• uma estratégia muito bem definida e bem implementada. A Dell vem desenvolvendo seu twitter que gerou 1 milhão de dólares há meses, não foi para a a campanha do mês ou para bater a meta da semana que foi criado esse espaço
• uma cultura de participação / colaboração na empresa. A Zappos tem mais de 400 funcionários twittando em nome da empresa