Antes de qualquer coisa, bolha é muito maior do que simplesmente uma meia dúzia de empresas com o preço acima do que “parece” o correto, mas acontece  quando afeta todo um pilar importante da economia (como aconteceu com os bancos que cediam créditos praticamente sem qualquer critério na recente bolha imobiliária) ou com um setor importante (como na bolha da internet em 2000, em que haviam milhares de empresas web e de tecnologia super-valorizadas).Mas nesse caso atual, se trata apenas de algumas empresas isoladas e mesmo assim seus valores não estão absurdamente inflacionados uma vez que o Groupon, Linkedin e o Facebook têm modelos de negócios bem claros, que de imediato não são tão incríveis como o do Google mas garantem o pagamento dos custos e até lucros interessantes (ao contrário da bolha das internet 10 anos atrás, onde as empresas simplesmente não tinham faturamento algum).

Enfim, não se trata de uma bolha apenas um alerta para alguns investidores de risco que podem acabar se empolgando demais e perder dinheiro sem necessidade. Mas agora vem outro ponto importante, mesmo que houvesse uma bolha nas empresas que mantém as redes sociais, o uso dela pelas empresas não estaria ameaçado! Ou seja, o movimento das empresas e grandes marcas estabelecerem conversações de forma transparente e aberta com seus consumidores pela web é um caminho sem volta. Primeiro porque, como falado acima, os grandes sites de redes sociais conseguem pagar suas contas e o questionamento é se podem dar infinitos lucros ou não, mas quanto a manter a operação de forma saudável financeiramente não é discutido. Segundo, todo o setor de mída (TVs, rádios, jornais e etc) sonham em entrar ter uma rede social relevante, e como esses players tem dinheiro de sobra e ao mesmo tempo o custo de se manter uma rede social é relativamente baixo em tempos de cloud computing, processadores ultra-rápidos acessíveis e etc, faz com que mesmo com um improvável desaparecimento de uma rede social da relevância do Facebook, rapidamente surgiria dezenas de fortes e poderosos candidatos a substítui-lo (sem contar os garotos no quarto de casa, que como mostra a história têem bem mais chance de sucesso do que qualquer corporação multinacional).

Esse vídeo abaixo, lançado semanas atrás pela agência Isobar repete esse conceito. A idéia de que as pessoas se relacionam com marcas nas Redes Sociais, é na verdade uma adaptação do modelo da mídia de massa, aplicada as redes sociais. Sim, porque nas Redes Sociais as pessoas se relacionam com pessoas, ficam bravas ou felizes com pessoas! Isso quer dizer, que a Coca-Cola, deixa de ser a Coca-Cola e passa a ser uma abstração da pessoa que responde o Twitter, que atende o SAC da empresa e etc.

Encarar as Redes Sociais, como um lugar em que as pessoas se engajarão nas mensagens / idéias de uma empresa impessoal e que lida com o seu público como uma estatística (impactos de uma campanha), é permanecer no velho paradigma do jornal do século 19.

E aí fica a percepção que Peter Drucker (pai da gestão de empresas) dizia “Para mudar não é suficiente colocar todas as novidades naquela velha moldura que temos em nossas cabeças : é preciso jogar a velha moldura fora”. As empresas só conseguirão aproveitar realmente as Mídias Sociais quando entenderam que precisamos ir além de uma ferramenta para a velha forma de fazer as coisas, mas sim uma aproximação dos clientes genuína através de cultura e processos para isso, em vez de se esconder atrás da “marca”.

Além do novo paradigma, eu também abordei a falta no mercado por profissionais de comunicação que saibam ou pelo menos sejam interessados e atualizados quanto a Redes Sociais. E isso é uma enorme oportunidade para quem está na faculdade procurando por uma boa oportunidade.

Me surpreendeu a qualidade das perguntas ao final da palestra, questões muito interessantes como:

“Poderemos usar os conhecimentos de hoje na Era das Redes Sociais?”

“Por que tem tão poucos profissionais disponíveis para trabalhar em Mídias Sociais?”

“Quando deve-se usar Mídias Sociais sozinha e quando fazer um mix com outras midias?”

Abaixo, a apresentação realizada.

A grande questão é Como usar as Mídias Sociais para conquistar e manter clientes ?

Sem dúvida alguma as Redes Sociais, que nada mais são que “Redes de Relacionamento”, é uma ferramenta incrível para gerar conversações. Entretanto, se percebe na maioria das iniciativas que as empresas usam esses locais virtuais de “relacionamento” muito mais para se divulgar do que para conversar. E voltamos ao velho paradigma da mídia tradicional, que é uma via de mão única. A esse comportamento de usar as Mídias Sociais, que em seu princípio se trata de um relacionamento de duas vias, como um lugar para apenas divulgar a si mesmo eu chamo de Mídia Social 1.0 ! Isso é identificado no Twitter e páginas em Redes Sociais de empresas que simplesmente ignoram perguntas de usuários nem provocam discussões, apenas postam informações sobre si de forma impessoal.

Esse fenômeno ocorre por dois motivos: (1) Faz parte do aprendizado das empresas acostumados a usar as “mídias” apenas para se divulgar e não conversar, assim com o tempo isso tende a evoluir ou (2) Organizações que entram nas Redes Sociais porque está na moda, sem querer usar de modo estratégico e colher seus reais benefícios.

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