Esse vídeo abaixo, lançado semanas atrás pela agência Isobar repete esse conceito. A idéia de que as pessoas se relacionam com marcas nas Redes Sociais, é na verdade uma adaptação do modelo da mídia de massa, aplicada as redes sociais. Sim, porque nas Redes Sociais as pessoas se relacionam com pessoas, ficam bravas ou felizes com pessoas! Isso quer dizer, que a Coca-Cola, deixa de ser a Coca-Cola e passa a ser uma abstração da pessoa que responde o Twitter, que atende o SAC da empresa e etc.

Encarar as Redes Sociais, como um lugar em que as pessoas se engajarão nas mensagens / idéias de uma empresa impessoal e que lida com o seu público como uma estatística (impactos de uma campanha), é permanecer no velho paradigma do jornal do século 19.

E aí fica a percepção que Peter Drucker (pai da gestão de empresas) dizia “Para mudar não é suficiente colocar todas as novidades naquela velha moldura que temos em nossas cabeças : é preciso jogar a velha moldura fora”. As empresas só conseguirão aproveitar realmente as Mídias Sociais quando entenderam que precisamos ir além de uma ferramenta para a velha forma de fazer as coisas, mas sim uma aproximação dos clientes genuína através de cultura e processos para isso, em vez de se esconder atrás da “marca”.

Além do novo paradigma, eu também abordei a falta no mercado por profissionais de comunicação que saibam ou pelo menos sejam interessados e atualizados quanto a Redes Sociais. E isso é uma enorme oportunidade para quem está na faculdade procurando por uma boa oportunidade.

Me surpreendeu a qualidade das perguntas ao final da palestra, questões muito interessantes como:

“Poderemos usar os conhecimentos de hoje na Era das Redes Sociais?”

“Por que tem tão poucos profissionais disponíveis para trabalhar em Mídias Sociais?”

“Quando deve-se usar Mídias Sociais sozinha e quando fazer um mix com outras midias?”

Abaixo, a apresentação realizada.

A grande questão é Como usar as Mídias Sociais para conquistar e manter clientes ?

Sem dúvida alguma as Redes Sociais, que nada mais são que “Redes de Relacionamento”, é uma ferramenta incrível para gerar conversações. Entretanto, se percebe na maioria das iniciativas que as empresas usam esses locais virtuais de “relacionamento” muito mais para se divulgar do que para conversar. E voltamos ao velho paradigma da mídia tradicional, que é uma via de mão única. A esse comportamento de usar as Mídias Sociais, que em seu princípio se trata de um relacionamento de duas vias, como um lugar para apenas divulgar a si mesmo eu chamo de Mídia Social 1.0 ! Isso é identificado no Twitter e páginas em Redes Sociais de empresas que simplesmente ignoram perguntas de usuários nem provocam discussões, apenas postam informações sobre si de forma impessoal.

Esse fenômeno ocorre por dois motivos: (1) Faz parte do aprendizado das empresas acostumados a usar as “mídias” apenas para se divulgar e não conversar, assim com o tempo isso tende a evoluir ou (2) Organizações que entram nas Redes Sociais porque está na moda, sem querer usar de modo estratégico e colher seus reais benefícios.

para ver a matéria em tamanho grande clique aqui