Para falar disso, das conseqüências e algumas estratégias que fui na Abeta Summit 2011, evento da Associação Brasileira Ecoturismo e Turismo de Aventura de 2011. Segue abaixo a apresentação

Nessa apresentação que fiz na Semana Ecommerce, promovida pela Ecommerce School coloquei 9 dicas / recomendações para atender nas mídias sociais.

A minha idéia é conversar sobre como as mídias sociais ganham cada vez mais espaço seja no orçamento de marketing das empresas ou na pauta da imprensa e encontros de executivos. Porém, a tendência natural do mercado é usar as mídias sociais nos mesmos moldes da publicidade tradicional gerando uma série de mitos que atrapalham o dia-dia (como o conceito de ROI, o papel frente a TV, a forma de se anunciar). A idéia é explorar com provocações esses mitos e evoluirmos nossa visão sobre redes sociais

Para quem não puder ir, semana que vem postarei aqui os slides da apresentação.

O portal da Exame publicou uma matéria detalhando e abaixo está a apresentação.

Como você define o papel de um Analista de Mídias Sociais e quais são as suas atribuições? Como é o dia a dia desse profissional?

É o profissional responsável que tanto é capacitado para entender como uma marca está nas redes sociais como apoia a inserção da empresa em diálogos e interações nesse espaços. O dia-dia envolve muito planejamento e análise, o que diferencia de um analista de marketing tradicional é que a velocidade e a responsabilidade é muito maior. Porque toda a comunicação atinge toda web e ao mesmo tempo é “personalizada”.

Quais são as habilidades profissionais que o mercado exige para um Analista de Mídias Sociais?

As habilidades são a mistura de um profissional de Relações Públicas com a de Marketing, isso quer dizer que o profissional deve saber como “conversar / se relacionar” com os públicos da empresa, ao mesmo tempo em que entende os objetivos de negócio da organização

Como os profissionais estão se preparando para o cargo? Existe algum tipo de formação específica para trabalhar com mídias sociais? Em relação à Direct Labs, quais os critérios determinantes na escolha de um profissional desta área num processo de seleção?

Há poucos cursos para essa área, e os que tem normalmente tratam muito mais de uma introdução à esse mundo. Ou seja, a formação como costuma acontecer em todo mercado digital que é extremamente dinâmico é através do aprender-fazendo. Por isso na Direct Labs os critérios determinantes são já ter trabalhado com mídias sociais, ou pelo menos com o marketing digital.

Qual a remuneração, em média, de um Analista de Mídias Sociais?

Pode variar de R$ 1.800 à R$ 6.000

Qual a importância para uma empresa contar com profissionais desta área? Qual tipo de retorno se obtém através desse trabalho?

É importante para se inserir nas redes sociais, assim como aprender a dinâmica da comunicação e marketing que pelo jeito vai ditar os negócios daqui para a frente. O retorno vêm de um entendimento do seu público e da marca perante a ele, como também de se criar um relacionamento com os clientes e prospects.

Quais são as perspectivas para o futuro da profissão?

De grande crescimento e profissionalização. Nos próximos anos vamos viver um bom da profissão, e uma escassez acentuada no mercado. As faculdades não conseguem entender e ensinar o meio digital e ao mesmo tempo as pessoas que aprendem-fazendo não será nem de longe o suficiente para atender as demandas do mercado.

Midias sociais é fantástico, é uma revolução muito maior do que todos nós imaginamos, irá trazer muitas melhorias na sociedade. Pode e deve ser utilizado por todas as corporações e profissionais, mas ao mesmo tempo é necessário usar estratégias e mensuração de resultados bem fundamentados e sólidos. O que não é o caso dessa pesquisa!

Esse estudo da Mckinsey comete uma falha comum nos estudos de gestão, na conclusão confunde-se a causa com efeito! É simples, as empresas que têm maior lucro e estão em crescimento tem dinheiro para investir em redes sociais… e não o contrário (por terem redes sociais que faturam mais). Além disso, basta ter o mínimo de clareza pra perceber que o que aumenta as vendas de uma empresa são centenas de fatores (produto, preço, eficiência operacional e etc) e com as redes sociais isoladamente seria impossível mudar todo o cenário de negócio. Vide a Dell que divulgou que virou case faturando 3 milhões de dólares no Twitter, o que é legal, mas não é nem um milésimo dos 14,9 bilhões de dólares que ela faturou só no último trimestre do ano passado.

Esse erro é comum nos negócios, são estudos superficiais que se aproveitam do pouco tempo dos executivos e jornalistas de negócios para validarem a metodologia utilizada.Um exemplo clássico onde isso ocorre são nos estudos que afirmam que as empresas que investem em responsabilidade social faturam mais do que as que não investem, porém o pré-requisito principal para investir em projetos sociais é ter lucro (ou você ja viu alguma empresa no vermelho preocupado em ensinar crianças da favela a tocar tambor?).

Para quem quiser saber mais há um livro excelente, que são mais de 296 páginas só descontruindo esses tipos de estudo, que infelizmente, são tão comuns no mundo dos negócios. Derrubando Mitos do Phil Rosenzweig

“As organizações perceberam que os seus negócios podem ser desenhados para serem divulgados e melhorados em rede. Isso é, não só afeta a comunicação, mas pode afetar toda a estratégia organizacional. Enquanto muitas empresas tentam metrificar o ROI e perceber as unidades de Reais que as redes sociais podem gerar, empresas com a Apple e a Zappos (e-commerce de calçados dos EUA) têm faturado bilhões sem fazer qualquer tipo de publicidade, apenas com seus negócios baseados em redes sociais”

“O mais importante é a cultara da empresa e o entendimento das pessoas sobre a dinâmica das mídias sociais”

Um dos erros mais comuns é as empresas investirem de menos em software (é inacreditável a quantidade de empresas que usam o Excel para guardar as menções nas comunidades virtuais) ou investirem demais e não terem pessoas qualificadas para analisar o resultado da ferramenta.

Abaixo está a versão em PDF do artigo que foi publicado no Portal da Propaganda. Para quem quiser ler na web é so clicar aqui e ver no próprio site do Portal da Propaganda.

Mas infelizmente nem sempre esse uso é feito com um planejamento e estruturação adeqüados. Vêmos erros básicos acontecendo, como foi o caso da Fiat ao lançar o novo uno, que ao responder um usuário da Internet ofendeu a torcida de um time de futebol. Esse caso é tratado nas empresas, infelizmente, como algo natural, do tipo: “Houveram 13 mil interações, uma deu errado, normal!”… sim seria normal, se fosse no telefone, mas nas redes sociais a confusão se espalha para todos (uma viralização negativa), também seria normal, se houvesse um erro de digitação ou uma informação técnica incorreta, mas se tratou de responder a um usuário ofendendo toda um segmento da sociedade. E aí sim não é nem um pouco normal e aceitável.

Em uma entrevista para a Valor Econômico falei sobre o assunto. Nas redes sociais mais do que em qualquer outro meio deve haver um planejamento e estruturação de alto nível assim “Se um volume grande de mensagens com reclamações for detectado em um determinado período de tempo, qual ação deve ser tomada? Ativar a área de atendimento ao cliente? Avisar os diretores da empresa? Todos os cenários têm que ser desenhados”,

Junto com essa expansão surgem os profissionais de Mídias Sociais, pessoas que ficam alocados em agências, consultorias ou na própria empresa atuando exclusivamente no planejamento, gestão ou interação nas redes sociais. Um trabalho novo que deve crescer exponencialmente nos próximos anos. Esse foi o tema da matéria da revista Consumidor Moderno, como trabalho com isso há 6 anos falei um pouco das quatro características que um profissional de mídias sociais deve ter

1) Conhecer e compreender as redes sociais, saber como funcionam e quais as diferenças de cada rede
2) Relacionamento e flexibilidade, com facilidade para se relacionar com outros internautas, responder a críticas e tolerá-las. A web 2.0 tem de ter esse caráter de conversa, caso contrário não faz sentido, se tornam “midias sociais 1.0”
3) Capacidade de criar conteúdo de qualidade
4) Proatividade. “Não dá para esperar alguém sugerir um post. Na internet os assuntos surgem rapidamente, a pessoa tem de sentir a necessidade e oportunidade de falar sobre determinado assunto”, conta.