O maior desefio para os profissionais do século XXI é entender o conceito de redes sociais e como aplicar na sua vida e empresa. Para isso listo os livros abaixo, como fonte de bibliografia em redes sociais.

Fundamentais (trazem uma visão inovadora)

Os Meios De Comunicaçao Como Extensões Do Homem (McLuhan): Esse livro é um clássico para o pessoal de comunicação, foi escrito décadas atrás, mas para mim é o único livro que compreende realmente as redes sociais e seu impacto. A tese defendida no livro é que a sociedade muda de acordo com o tipo de mídia que ela usa, a sociedade que temos hoje é baseada em uma mídia padronizada, o que resulta na sociedade como a conhecemos hoje. Porém, a mídia caminhando para uma comunicação “personalizada” e de duas vias (como prova as mídias sociais) a sociedade muda e nossos hábitos como pessoas e a atuação das empresas também mudam radicalmente.

Delivering Happiness (Tony Hsieh): A Zappos (ecommerce americano de tênis e sapatos) fatura mais de 1 bilhão de dólares por ano sem fazer publicidade. O segredo deles é criar um serviço diferenciado e usar as redes sociais para se relacionarem com seu público. Esse livro fala que para uma empresa conseguir aproveitar realmente as redes sociais a cultura interna é o principal gerador de diferencial e branding

Consulta (bons para aplicações específicas)

Fenômenos Sociais nos Negócios (Charlene Li): Trata mídias sociais como uma mera ferramenta que pode facilitar o dia-dia das empresas, uma visão pouco estratégica. Porém, é interessante os estudos de ROI e cases abordados.

Gestão 2.0 (Claudio Terra): O livro é um aglomerado de cases, são cerca de três cases por página. Agrega pouco, mas pode ser interessante para se inspirar ou buscar alguma referência para algum projeto específico.

Wikinomics (Don Tapscott): Entra em profundidade no tema de co-criação, isso é usar a colaboração para criar novos conhecimentos e serviços.

Obs: eu não tenho qualquer vínculo com os ecommerces que linkei nesse post

A Web 2.0 e as mídias sociais (Orkut, Youtube, Blogs, Orkut e etc) têm sim um enorme potencial para melhorar as empresas e trazer enormes resultados. No entanto, não se trata (pelo menos por enquanto) do “milagre do marketing”! Sim, ainda para conseguirmos divulgar uma marca precisamos investir dinheiro e mais do que isso, pensar e planejar, isso significa: ter estratégia! Ou seja a frase “o sucesso é 99% transpiração e 1% inspiração” continua verdadeira, mesmo em épocas de grandes avanços tecnológicos.

Fazer branding, criar relacionamento ou gerar vendas nas Mídias Sociais está mais do que comprovado que é possível nas mídias sociais como a Dell e a Zappos fizeram. Entretanto para fazer isso é necessário esforço e dedicação, como:

• um razoável investimento (proporcionamente muito menos que o Marketing tradicional, mas é significativo). A Tecnisa tem um profissional (e não é um estagiário) dedicado full-time  às Mídias Sociais
• uma estratégia muito bem definida e bem implementada. A Dell vem desenvolvendo seu twitter que gerou 1 milhão de dólares há meses, não foi para a a campanha do mês ou para bater a meta da semana que foi criado esse espaço
• uma cultura de participação / colaboração na empresa. A Zappos tem mais de 400 funcionários twittando em nome da empresa